المساعدة والأسئلة الشائعة

كل ما تحتاجين معرفته، في مكان واحد.

نؤمن بالحركة دون احتكاك؛ في انسياب الاستوديو وفي تجربة تسوّقكِ. ستجدين أدناه إجابات مفصّلة لأكثر أسئلتنا شيوعًا. وإن لم تجدي ما تبحثين عنه، لا تترددي في التواصل معنا.

الطلبات والشحن

كيف أقدّم طلبًا؟

تصفّحي مجموعاتنا، واختاري مقاسكِ ولونكِ، ثم اضغطي أضيفي إلى الحقيبة. تابعي إلى الدفع، وأدخلي بيانات الفوترة والشحن، وأكّدي الدفع، وستصلكِ رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

ما خيارات الشحن التي تقدّمونها؟

نقدّم التوصيل في اليوم التالي داخل الإمارات للطلبات المقدّمة قبل 1:00 ظهرًا بتوقيت الخليج من الاثنين إلى الجمعة. للطلبات داخل الإمارات فوق 400 درهم، الشحن مجاني. وللطلبات الدولية فوق 600 درهم، الشحن القياسي مجاني. تظهر مدد التوصيل التقديرية وتكاليف الشحن عند الدفع.

هل يمكنني تتبّع طلبي بعد شحنه؟

بمجرد شحن طردكِ، ستصلكِ رسالة تحتوي على رقم تتبّع لتتابعي رحلته حتى يصل إلى بابكِ.

ماذا يحدث إن لم أكن في المنزل لاستلام التوصيل؟

إن لم يكن هناك أحد في عنوان التسليم، قد يترك مندوب التوصيل بطاقة أو ينقل طردكِ إلى نقطة استلام قريبة. وستصلكِ التعليمات عبر رابط التتبّع.

الإرجاع والاستبدال والإلغاء

ما سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟

نقبل القطع غير المرتداة مع بطاقاتها الأصلية خلال 30 يومًا من التسليم لاسترداد كامل (باستثناء الشحن). تفضّلين مقاسًا أو لونًا مختلفًا؟ اختاري استبدال في البوابة، وسنرسل بديلكِ بمجرد استلام قطعتكِ الأصلية.